[Vacatures] De Reclamefabriek zoekt een Customer Success & Project Manager

De Reclamefabriek is per direct op zoek naar een:

Customer Success & Project Manager • Amsterdam

Ben jij op zoek naar een dynamische, flexibele en klantgerichte werkomgeving in Amsterdam? Wil je werken bij een snelgroeiend reclamebureau dat tevens software ontwikkelt? Wij zoeken een ambitieuze Customer Success & Project Manager om ons team te versterken. Vind jij het leuk om gebruikers van ons SaaS-product te ondersteunen en te onboarden, het development team te helpen met de planning en daarnaast projecten voor onze klanten te coördineren? Dan is de Reclamefabriek op zoek naar jou!

Bij de Reclamefabriek geloven we dat reclame maken anders kan: simpeler, efficiënter en met constante kwaliteit voor een scherpe prijs. Softwareontwikkeling speelt hierbij een belangrijke rol. Met een team van ongeveer 30 mensen werken we dagelijks voor diverse (retail)klanten zoals ALDI, Praxis, Lampidee, Makro, Bol.com, RAI Amsterdam, Justlease, Quantore en Subway.

Jouw rol:

Customer Success:

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens implementatie
• Verzorgen van trainingen en opstellen van handleidingen
• Bieden van technische en functionele ondersteuning bij bestaande klanten
• Snel en efficiënt oplossen van klantproblemen en escaleren waar nodig
• Bouwen aan sterke klantenrelaties
• Verzamelen van klantfeedback om onze producten en diensten te verbeteren

Project Management:

• Verantwoordelijk voor de projectuitwerking
• Het opstellen van plan van aanpak, planningen en begrotingen
• Fungeren als ‘spin in het web’ tussen klanten en ons team  

Profiel:

• HBO of WO diploma in Informatica, Bedrijfskunde, Communicatie, of een gerelateerd vakgebied
• Minimaal 3 jaar ervaring in customer support, customer success, project management, of een vergelijkbare rol binnen de SaaS-industrie
• Bekendheid met CRM-systemen en projectmanagementtools (Trello, Slack, Basecamp)
• Uitstekende communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen, empathie, klantgerichtheid, en sterk in plannen en organiseren
• Ervaring met projectmanagementmethodieken (zoals Agile, Scrum)
• Customer Success certificeringen zijn een pluspunt
• Je vindt het leuk om rechtstreeks te schakelen met klanten en eventueel bij hen op locatie te werken

Wat bieden wij:

• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid binnen ons team
• Werken in een dynamische omgeving voor mooie merken
• Mogelijkheid om je continu te ontwikkelen
• Dagelijkse verzorgde lunch en heerlijke cappuccino’s
• Samenwerken met enthousiaste en leuke collega’s én klanten

Ben jij de Customer Succes & Project Manager die wij zoeken? Stuur dan je CV en motivatiebrief t.a.v. Marieke de Koning (marieke.dekoning@de-reclamefabriek.nl)

www.de-reclamefabriek.nl

 Volg Marketing Report op LinkedIn!

Lees ook:

Gepubliceerd door: Pie Kamau