[Vacatures] NRC zoekt een Projectmanager Klantenservice

Mediahuis NRC is op zoek naar:

Innovatieve en verbindende Projectmanager Klantenservice

Het klantcontactcentrum (KCC) van NRC zit volop in een digital first service transformatie. Dit brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Als Projectmanager Klantenservice heb je hier een leidende rol in. Daarom zijn wij op zoek naar een collega die zich inzet voor digitalisering en procesverbetering van de selfservice kanalen. Met als missie om het KCC zo toegankelijk en klantvriendelijk mogelijk te maken voor de abonnee.

Wat ga je doen?

Als Projectmanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het creëren van de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je zorgt voor de verdere ontwikkeling van de digitale klantcontactkanalen van NRC Media. Hiermee heb je een grote impact op de self service rate en klanttevredenheid. Een aantal van jouw verantwoordelijkheden zijn:

Het realiseren van een nieuwe klantcontactstrategie waardoor klanten die contact opnemen direct op de juiste plek terecht komen, daardoor verhoog je de klanttevredenheid en selfservice rate.
De bestaande digitale serviceomgeving doorlopend optimaliseren, zodat abonnees hun weg snel en makkelijk vinden.
Initiëren en implementeren van innovatieve projecten voor verbeteringen in andere selfservice kanalen, zoals chat en IVR.
Samenwerken met stakeholders binnen NRC, zoals het marketing team, development team en ICT. Samen de doelen, de scope en randvoorwaarden van elk project bepalen.
Onderzoeken wat de toegevoegde waarde is van nieuwe technologieën om de gestelde doelen te halen.
Naast de verantwoordelijkheid voor digitale ontwikkeling heb je eigenaarschap voor andere projecten binnen het KCC (zoals procesverbeteringen, klanttevredenheidsmetingen of workflow optimalisaties) en de Mediahuis groep.
Sparringpartner voor de manager van het KCC bij vraagstukken op strategisch/tactisch niveau

Wie zoeken we?

Je volgt het nieuws en je bent op de hoogte van de actualiteit.
Je bent resultaatgericht en in staat om de LEAN tools toe te passen en daarmee processen te verbeteren.
Je gaat graag nauwkeuring en georganiseerd te werk en geeft daarnaast regelmatig je mening over selfservice en de toekomst van (digitaal) klantcontact.
Je hebt ervaring met projectmanagement, waardoor je oog hebt voor details zonder de voortgang uit het oog te verliezen.
Je bent afgestudeerd in een relevant vakgebied en hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een digitale omgeving die B2C is ingericht.
Ervaring met UX, CX of Customer Journey management is een sterke pré.
Je kunt goed samenwerken met collega’s en bent in staat om tegenstrijdige belangen te overbruggen.

NRC vindt het belangrijk dat mensen met diverse achtergronden en ervaringen onderdeel zijn van de organisatie.

Wat NRC biedt

Een zelfstandige baan in een hecht team. Je werkt in hartje Amsterdam, waarbij de kantine een dakterras heeft op de 6^e verdieping. Daarnaast werken we flexibel vanuit huis en kantoor.

Met jouw inzet en ervaring kan je een stempel drukken op hoe de abonnee NRC als product ervaart en hier verbetering in doorvoeren.
Slimme en enthousiaste collega’s om mee samen te werken en van te leren. Je zult veel samenwerken met journalisten, redacteuren, analisten, marketeers, developers en designers.
Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, binnen en buiten de eigen NRC Academie.
Ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.
Persoonlijk keuze budget (10 procent van het bruto salaris, inclusief vakantiegeld) om bijvoorbeeld extra verlof bij te kopen.
Een NS Businesscard (die ook privé kan worden gebruikt).
Een winstdelingsreling maakt onderdeel uit van de voorwaarden, waarbij de hoogte afhankelijk is van het bedrijfsresultaat.
Onbeperkte (digitale) toegang tot NRC.nl en de mogelijkheid om de papieren krant te laten bezorgen.

Mediahuis NRC

Je komt te werken bij één van de mooiste mediabedrijven van Nederland: Mediahuis NRC. De uitgever van NRC, nrc.nl en NRC Audio, met meer dan 200 journalisten, een rijke historie, sterke passie en gedrevenheid in het hartje van Amsterdam. Meer dan 80 procent van de inkomsten van NRC komt van de 300.000 abonnees. Het merendeel heeft een digitaal abonnement, vaak in combinatie met de weekendkrant. NRC is een dynamisch mediabedrijf, waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat. NRC is onderdeel van Mediahuis.

Wil je solliciteren? Solliciteer hier met je motivatiebrief en CV toe.

www.nrc.nl
www.mediahuis.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!