[Vacatures] NRC zoekt een Teamleider Retentie

NRC is per direct op zoek naar een:

Teamleider Retentie

Ben jij een motivator, heb je een winnaarsmentaliteit en zijn een hoge klant- en medewerkerstevredenheid jouw doel? Schrik jij niet van targets? Wil je werken in een gedreven en enthousiast team in hartje Amsterdam? Dan is dit de baan waar jij naar op zoek bent!

Functieomschrijving

Als Teamleider Retentie ben jij de inspirator van het retentieteam. Iedere dag zorg jij er weer voor dat alles op rolletjes loopt en dat onze abonnees en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Samen met jouw team ga jij voor het maximale resultaat. Dit realiseer je door je teamleden te selecteren, te coachen, te faciliteren en bij te sturen. Daarvoor gebruik je data over resultaten en processen.

Al het telefonische en digitale contact met abonnees, die de intentie hebben om hun abonnement op te zeggen, verloopt via het retentieteam. Je teamleden voeren het gesprek met de abonnee, ze achterhalen de daadwerkelijke behoefte en doen daar waar mogelijk een passend aanbod. Daarnaast voert het team kennismakingsgesprekken met nieuwe abonnees en wordt men ingezet bij salesgerichte acties.

Het retentieteam maakt onderdeel uit van het klantcontactcentrum van NRC. Je hebt veel contact met je collega-teamleider van het Retentieteam, de teamleiders van het serviceteam en het debiteurenteam. Daarnaast werk je nauw samen met de marketingafdeling. Je rapporteert aan de manager klantenservice.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing
Je begeleidt en coacht medewerkers
Je leidt nieuwe medewerkers op
Je analyseert resultaten en maakt dagelijkse en wekelijkse rapportages
Je kent de systemen en processen
Je neemt het initiatief om processen te optimaliseren en komt met verbetervoorstellen
Je leidt of neemt deel aan projecten voor structurele verbeteringen op de totale afdeling
Bij calamiteiten kom je, in samenspraak met anderen, tot een oplossing
Je onderhoudt contacten met andere afdelingen binnen NRC

Wie zoeken we?

Wij zoeken een gedreven persoon die er energie van krijgt om in een dynamische omgeving aan de slag te zijn. Je leert snel en je schakelt makkelijk tussen overzicht en detail. Je hebt affiniteit met klantcontact en sales. Het streven naar een maximaal resultaat is voor jou vanzelfsprekend. Het coachen en motiveren van een team zit in je bloed. Je bent benaderbaar en je weet mensen te overtuigen. Je bent initiatiefrijk en in staat om mee te denken in alle delen van het proces en op alle niveaus.

Functie criteria:

Je hebt minimaal 3 jaar relevante commerciële werkervaring
Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau
Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden
(maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 17:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 13.00 uur)
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
Je schakelt makkelijk en hebt een winnaarsmentaliteit
Je werkt gestructureerd en bent cijfermatig onderlegd

Wat NRC biedt

Een zelfstandige baan in een hecht team. Je werkt in hartje Amsterdam, waarbij de kantine een dakterras heeft op de 6^e verdieping. Daarnaast werken we flexibel vanuit huis en kantoor.

Met jouw inzet en ervaring kan je een stempel drukken op hoe de abonnee NRC als product ervaart en hier verbetering in doorvoeren.
Slimme en enthousiaste collega’s om mee samen te werken en van te leren. Je zult veel samenwerken met journalisten, redacteuren, analisten, marketeers, developers en designers.
Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, binnen en buiten de eigen NRC Academie.
Ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.
Persoonlijk keuze budget (10 procent van het bruto salaris, inclusief vakantiegeld) om bijvoorbeeld extra verlof bij te kopen.
Een NS Businesscard (die ook privé kan worden gebruikt).
Een winstdelingsreling maakt onderdeel uit van de voorwaarden, waarbij de hoogte afhankelijk is van het bedrijfsresultaat.
Onbeperkte (digitale) toegang tot NRC.nl en de mogelijkheid om de papieren krant te laten bezorgen.

Mediahuis NRC

Je komt te werken bij één van de mooiste mediabedrijven van Nederland: Mediahuis NRC. De uitgever van NRC, nrc.nl en NRC Audio, met meer dan 200 journalisten, een rijke historie, sterke passie en gedrevenheid in het hartje van Amsterdam. Meer dan 80 procent van de inkomsten van NRC komt van de 300.000 abonnees. Het merendeel heeft een digitaal abonnement, vaak in combinatie met de weekendkrant. NRC is een dynamisch mediabedrijf, waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat. NRC is onderdeel van Mediahuis.

Contactgegevens

Wil je solliciteren? Solliciteer hier met je motivatiebrief en CV toe. Voor vragen over de inhoud van deze functie, kun je contact opnemen met Meriël Meijs, manager klantenservice (06) 26 88 52 88. Bij interesse kun je solliciteren door een motivatiebrief en cv te sturen naar m.meijs@nrc.nl.

www.nrc.nl
www.mediahuis.nl

Volg Marketing Report op LinkedIn!