[Vacatures] NRC Media zoekt een WFM specialist - NRC klantenservice
NRC Media is per direct op zoek naar een:
WFM specialist - NRC klantenservice
Ben jij een gedreven WFM’er die het leuk vindt om alle onderdelen van het forecasting en planningsproces uit te voeren? Zoek je vrijheid in de uitvoering van je werk en kom je graag met nieuwe ideeën? Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM specialist!
Het bedrijf
Je komt te werken bij één van de mooiste mediabedrijven van Nederland: NRC Media. De uitgever van de ochtendkrant NRC, nrc.nl en NRC Audio, met meer dan 200 journalisten, een rijke historie, sterke passie en gedrevenheid in het hartje van Amsterdam. Meer dan 80 procent van de inkomsten van NRC komt van de ruim 300.000 abonnees. Het merendeel heeft een digitaal abonnement, vaak in combinatie met de zaterdagkrant. NRC Media is een dynamisch mediabedrijf, waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat. Er zijn volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, binnen en buiten de eigen NRC Academy. NRC Media is onderdeel van Mediahuis.
Jouw team
De klantenservice bestaat uit ongeveer 90 medewerkers, verdeeld in 2 serviceteams, een retentieteam en een WFM team. Het WFM team bestaat momenteel uit drie personen, verantwoordelijk voor forecasting, planning en traffic. Binnen het team zijn de werkzaamheden zo verdeeld dat men elkaar kan vervangen. Je werkt intensief samen met de teamleiders en voert verbeteringen door waar de hele afdeling van profiteert.
Functie omschrijving
De basis van workforce management staat inmiddels maar wij hebben de behoefte om de volgende stap te maken. Als specialist draag jij zorg voor een optimale forecast van werkaanbod en capaciteit. Je zorgt ervoor dat de benodigde personeelsinzet zo goed mogelijk wordt afgestemd op het werk dat gaat komen en dat een rooster wordt gemaakt waarmee de service levels worden behaald.
Je bent in staat om met jouw ervaring en door middel van de data, kansen te zien én te benutten. Analyseren en adviseren spelen een belangrijke rol in deze functie.
Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van alle planprocessen binnen de afdeling. Tevens zorg jij voor een verdere verbetering van de WFM processen en draagt hiermee zichtbaar bij aan onze doelstellingen. Je doet dit samen met jouw WFM collega’s.
Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Medeverantwoordelijk voor het opstellen van de forecast voor de korte en lange termijn
- Vertalen van de forecast naar een capaciteitsplan
- Wekelijks opstellen van het rooster voor onze vaste en flexibele krachten
- Een klein deel van de week uitvoeren van trafficking ter ondersteuning van je collega
- Rapportages en analyses maken over bijvoorbeeld de service levels, voorraden, shrinkage enzovoorts
- Adviseren van het management. Bijvoorbeeld over de benodigde werving en training van klantenservicemedewerkers
- Doorvoeren van verbeteringen in ons planningspakket zodat het maken van roosters steeds makkelijker gaat
Profiel
Analytisch, proactief en gestructureerd zijn eigenschappen die jou omschrijven. Omdat het gaat om een belangrijke rol voor de afdeling is jouw inhoudelijke ervaring heel belangrijk. Je beschikt over de volgende competenties en ervaring:
- HBO-werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in planning en roostering binnen een klantcontactomgeving (bijvoorbeeld als forecaster of capaciteitsmanager)
- Ruime kennis en ervaring met Excel en voorspelmodellen
- Ervaring in het werken met een plansysteem
- Je hebt ervaring met advisering aan management op het gebied van Workforcemanagement
Wat bieden we?
- Een salaris van maximaal €4.000,- (o.b.v. 40 uur, inschaling op basis van ervaring)
- NS Businesscard waar je ook privé mee mag reizen
- Een prachtige, bruisende werkplek in hartje Amsterdam
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
- De kans om voorop te lopen bij de innovatie van één van de mooiste mediamerken van Nederland
Interesse? Solliciteer hier en stuur jou motivatie en CV voor 19 september 2022.
